天弘基金:重视客户体验是互联网金融的根本精神

来源:   2015-10-10 00:22  编辑:  人气:

导读:互联网公司和基金公司可谓是一对个性迥异的男女,互联网公司就行黄蓉,活泼好动,爱喜欢创新,鬼点子不断,基金公司则像是稳舰严谨、厚实的郭靖。但在余额宝业务上,天弘基金和支付宝却实现了一次完美的融合。那么,问题来了,互联网公司中刁蛮公主是如何看上天弘基金这个憨

  互联网公司和基金公司可谓是一对个性迥异的男女,互联网公司就行黄蓉,活泼好动,爱喜欢创新,鬼点子不断,基金公司则像是稳健、严谨、厚实的郭靖。但在余额宝业务上,天弘基金和支付宝却实现了一次完美的融合。那么,问题来了,互联网公司中刁蛮公主是如何看上天弘基金这个憨小子呢?

  在两者合作的前期,由于与支付宝方面的沟通需求,天弘基金互联网金融业务部基本上每月都需要去几次杭州。为了不影响工作,不少人选择一早赶去第二天晚上回北京,从去的第一分钟到走的最后一分钟,都是马不停蹄的在与支付宝的不同团队沟通各项业务。天弘基金互联网金融业务部也因此被公司内部称为“空中飞人团”。

  那么,天弘基金和支付宝主要沟通的是哪些问题呢?天弘基金互联网金融业务部副总经理张牡霞说:“举个例子,最开始接触的时候,天弘增利宝基金定的是100元起购门槛,因为我们从基金角度考虑,本金低于100元很难看见收益;但支付宝坚持1元起购,他们认为客户哪怕只有一块钱,也要有理财的权力,仅这件事我们就讨论了半个月的时间,最终将余额宝的起购点设为1元。”

  “还比如在收益呈现方面,双方也有过激烈的讨论,最后达成统一:所见即所得,所见即可用。这背后的清算对账逻辑很复杂,是传统基金公司之前很难做到的事情,但是在双方团队文化融合过程中,我们也变得越来越注重客户体验,最终把简单留给了客户,把复杂留给了自己,殚精竭虑只为简单呈现。” 互联网金融产品部副总经理李骏说。

  在不断与支付宝的切磋沟通中,天弘基金渐渐摸清了这位傲娇公主的脾气,也慢慢领悟到互联网的精神,那就是永远从客户的角度出发,并开始学习主动优化客户体验。比如,定期转入和转出功能,“其实这个功能没有用户明确提出,是我们在分析大数据时发现用户该方面的需求。天弘基金大数据中心的分析显示,700万名宝粉每月定期将资金转入余额宝,500万名宝粉则会定期转出。为更好地服务这部分宝粉,余额宝再度升级,正式推出‘定期转入转出’功能。” 互联网金融业务部业务拓展经理杨庆介绍道。

  目前,经历过高速增长后的余额宝进入平稳发展期,但支付宝和天弘基金对于用户的需求依然十分关注,并更加关注当前时期客户的关注点。再比如余额宝现在新增的很多冻结解冻业务,已经覆盖到了零元购机、购车购房、购彩票和旅行业务。余额宝冻结用户份额之后,用户的资金并没有流出,在冻结期间用户依然可以享受余额宝的收益。

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